Escríbanos

Última actualización: 2026-11-02T00:45:36+00:00

En esta página no hay formulario de contacto ni número de teléfono. Elegimos siempre dejarlo por escrito, en vez de fiarnos de una charla que nadie podrá revisar luego.

Correo electrónico

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Cuenta, pagos y bonos

La plataforma de juego se encarga de estos temas, nosotros no. El soporte de la plataforma es la vía correcta para documentos y reclamaciones formales, mientras que el chat en vivo de su cuenta resuelve mejor las dudas diarias. Como no tenemos acceso a las cuentas, un correo dirigido a nosotros no sirve para desbloquear una cuenta, liberar un retiro o restablecer un bono.

Qué incluir

• Indique el correo de la cuenta registrada, para que podamos ubicar su caso.
• La fecha y la hora exactas, con su zona horaria.
• Un pantallazo del problema, siempre que este se vea en pantalla.
• Cuando el tema sea un pago, aporte el número de referencia de la transacción.

Reunir esos cuatro datos permite, casi siempre, revisar el caso sin demora. Sin ellos, la primera respuesta es pedírselos, y eso cuesta un día más.

Plazos de respuesta

Un plazo exacto en horas no es algo que prometamos. Varía según la hora; y prometer algo que a las tres de la madrugada no se cumple vale menos que no prometer nada. Quien escribe primero recibe respuesta primero.

Reclamaciones

No se conforme si el soporte no resuelve su problema: exija respuesta por escrito y siga el proceso de reclamaciones del operador. Después de eso, queda la autoridad que concedió la licencia, cuyos datos puede consultar en el pie de la página, dentro de la plataforma.